apiona

مقاله درباره شش سیگما 7 صفحهword

مشخصات فایل

عنوان:مقاله درباره شش سیگما

قالب بندی:word

تعداد صفحات:7

محتویات

مقدمه

تعریف six sigma

موفقیت شش سیگما

تاکتیکهای شش سیگما

ساختار شش سیگما

مزایای استفاده از شش سیگما

منابع و ماخذ

مقدمه

امروزه بهبود بهره وری یکی از مهمترین اهداف سازمانها و موسسات می باشد. اغلب سازمان ها بمنظورافزایش بهره وری و نهایتا دستیابی به مزیت رقابتی جهت ماندگاری پایدار در عرصه تجارت جهانی ، بخش وسیعی از تمرکز و توجه خود را به رفع مسائل ، مشکلات و نقاط ضعف موجود در سیستم ها و فرایندهای خود می نمایند،که رویکردی است منطقی . تنوع ابعاد و ماهیت مسائل و موانعی که سازمان با آنها روبروست ، ایجاب می کند که مدیران سازمانها از ابزارهای مختلفی جهت رفع موانع موجود استفاده نمایند . ابزارهایی که هرچند بکارگیری هر کدام از آنها در نهایت موجب بهبود در سازمان و فرایندهای آن خواهند شد اما رویکرد و کانون توجه شان متفاوت است . سازمانها بایستی درک درستی از مسائل و مشکلات خود داشته باشند همچنین از ماهیت و شیوه عملکرد ابزارهای حل مسئله نیز اطلاع داشته باشند . تا با انتخاب و بکارگیری صحیح این ابزارها ، بتوانند به طور اثر بخشی به رفع مشکلات و ایجاد بهبود مستمر در سازمان اقدام ورزند .

در حال حاضر روش های مدیریت نوین فراوانی از قبیل six sigma،5s،کایزن و ...........بوجود آمده و رشد یافته اند که از آنها می توان برای بهبود بهره وری استفاده نمود. برای این منظور ممکن است یکی از روشهای بهبود بهره وری

شش سیگما باشد.

درسالیان اخیر مبحث شش سیگما برمبنای منطق(DMAIC) مطرح شده که به عنوان یکی از تکنیکهای بهبود و ابزارهای مهندسی کیفیت،ابتدا در صنایع تولیدی با تمرکز برنیازهای مشتری تعریف شده،اما می تواند در سازمانهای خدماتی و دولتی نیز کاربرد داشته باشد.به شرط آنکه متناسب با شرایط اینگونه سازمانها بومی شده و در کنار متدهای دیگر بهره وری (مانند کایزن) بکار گرفته شود.

شش سیگما یک رویکرد تجاری چندوجهی و همه جانبه است که به منظور حرکت در مسیر تعالی سازمانی، در صورت بهره گیری درست از آن می تواند نقش اساسی ایفا کند. اگرچه به ظاهر، یک فرآیند و تفکر آماری را تداعی می کند ولی به واقع می خواهد در جاده های کیفیــــت و تعالی از طریق آسیب شناسی متدولوژی، شناسایی نقاط قوت و فرصتهای بهبود، مسیر حرکت و استقرار سیستم های کیفیت را به سمت خطای صفر ترسیم سازد و هدف عملی آنها رسیدن به سطح کیفیت شش سیگما یعنی 4/3 خطا در میلیون است.

تعریف six sigma
سیگما(σ ) یکی از حروف الفبای یونانی و از شاخصهای مهم پراکندگی به نام انحراف معیار و در واقع مقیاسی برای سنجش انحراف است. سیگما بیانگر آن است که یک فرآیند چه اندازه از حالت مطلوب خود منحرف شده است، لذا در واقع استعاره ای است برای دقت فوق‌العاده در کاهش هزینه‌های کیفیت.شش سیگما همچنین یک فلسفه مدیریتی است که برروی حذف نقص ها از طریق عملکرد تمرکز می کند که برفهم ، اندازه گیری وبهبود فرآیند تاکید می کند.

شش سیگما یعنی رسیدن به سطحی از کیفیت تولیدات و ارایه خدمات که خطای فرآیندهای کاری به میزان 4/3 در یک میلیون موقعیت کاهش یابد . شش سیگما یک فلسفه است چون به کمک آن خطای کمتری در کار ایجاد میگردد ، یک اندازه گیری آماری است چون به دقت اندازه گیری محصول , خدمت و فرآیند کمک میکند ، یک ابزار اندازه گیری است چون سیستم اندازه گیری ایجاد میکند و در نهایت یک استراتژی تجاری است ، چون کیفیت بالا ، هزینه را کاهش میدهد رویکرد شش سیگما کاهش مشخص خطاهای( variation) سازمان و رسیدن به سطح 6 سیگما در کیفیت می باشد منظور از کاهش خطا در سازمان کاهش خطا در فرآیند ها است در واقع محور بررسی و تحلیل ها در شش سیگما فرآیند می باشد و نه افراد . تمرکز سازمان برای کشاندن سطح کل به سطح شش سیگما با تمرکز بر فرآیند آغاز می گردد لذا تدوین فرآیندهای واقعی اصلی از اهمیت ویژه برخوردار است

یکی از دلایل توجه به شش سیگما تمرکز این مدل بر نیازمندیهای ارباب رجوع و رضایت مشتری می باشد و به عبارت دیگر منطق حاکم بر شش سیگماکه به اختصار (DMAIC)نامیده می شود و برروی تعریف مسائل و مشکلات ایجاد شده که به رضایت مشتری تاثیر می گذارد می باشد.

موفقیت شش سیگما

اجرای موفق شش سیگما بستگی به ارتباط مفاهیم زیر دارد.

تعهد بسیار مشهود مدیریت با نگرش بالا به پایین.کارکنان باید راهبری و هدایت فعالی را در طول اجرای پروژه هااز سوی مدیریت ارشد سازمان شاهد باشند.
یک سیستم اندازه گیری برای ردیابی و دنبال کردن پیشرفت .این امر یک تصور ملموس از تلاش های سازمان را ایجاد می نماید.
الگوبرداری داخلی و خارجی از محصولات ،خدمات و فرایندهای سازمان.این اطلاعات زمانیکه سازمان شروع به بحث و درک راجع به موقعیت واقعی بازار فروش نمود منجر به بروز تحولی بسیار چشمگیر می شود. این تجربه منجر به شکل گرفتن سازمان براساس فلسفه حل مساله می شود.
آموزش کلیه سطوح سازمان .بدون آموزش های لازم افراد نمی توانند نگرش و فلسفه بهبود را کاملا درک نمایند.

تاکتیکهای شش سیگما

هدف بنیادی روش شش سیگما اجرای راهبردی مبتنی بر اندازه گیری عملکرد است و از طریق اجرای پروژه های بهبود دهنده شش سیگما سعی در کاهش نوسانات فرایند و بهبود آن دارد. این کار به کمک دوروش فرعی در شش سیگما انجام می شود: DMAICوDMADVو...............

یکی از ابزارهای اجرای شش سیگما چرخهDMAIC می باشد.چرخهDMAIC متدولوژی نتیجه گرایی می باشد که پروژه های شش سیگما بر مبنای آن انجام می گیرد بعبارتی ساده تر چرخهDMAIC روش سیستماتیک و منظمی است برای حل مسائل و پیشبرد این دست از پروژه ها. DMAIC مخفف کلماتDEFINE(تعریف)،MEASURE(اندازه گیری)،ANALYZE( تحلیل)، IMPROVE ( بهبود )،CONTROL (کنترل)، می باشد چرخهDMAIC یک رویکرد ساخت یافته ،منسجم و همه جانبه برای بهبود فرایند است و شامل 5 فاز ذکر شده ذیل می باشد که هر فاز بطور منطقی همانطور که به فاز بعدی مرتبط است به فاز قبلی نیز مربوط می باشد . دلیل دنبال کردن چنین متدولوژی منسجمی رسیدن به هدف متعالی شش سیگما با 4/3 واحد فراوانی در میلیون می باشد.